Habeis probado a borrar todos los emparejamientos del navegador? A mi con Android 6.0.1 alguna vez me ha pasado, y el problema es que al parecer "se le va la olla" cuando tiene varios teléfonos distintos emparejados. Borrando todos los emparejamientos se suele resolver.
En iPhone no se como va el tema, pero al menos en Android hay que dar permiso a la agenda de contactos ya que si no, no identifica el llamante ya que no puede acceder a la agenda para mostrar el nombre.
En iPhone no se como va el tema, pero al menos en Android hay que dar permiso a la agenda de contactos ya que si no, no identifica el llamante ya que no puede acceder a la agenda para mostrar el nombre.